La usabilidad web no es otra cosa que el grado de facilidad que encuentra un usuario en el uso de una página web.
La usabilidad tiene como fin facilitarle al usuario el acceso a todas las partes de un sitio web de la manera más intuitiva y fluida.
Existen muchas maneras para detectar si tenemos buena usabilidad en nuestro sitio web o no.
Uno de los únicos requisitos que tendremos para poder medir esta usabilidad es tener tráfico en nuestro sitio web ya que lo que haremos es medir los movimientos de estos usuarios y ver si están teniendo dificultades a la hora de navegar.
Herramientas y recursos
Una vez tenemos tráfico en nuestro sitio web ya podemos medir ciertas métricas que nos indicarán qué tan buena es la usabilidad de nuestra web.
1- Tiempo de permanencia
El hecho de que más tiempo de permanencia es un indicativo de mejor usabilidad es una falsa creencia que podemos encontrar en cualquier círculo de Marketing digital. Que tengamos un mayor tiempo de permanencia no quiere decir que tengamos mejor usabilidad.
Por ejemplo, si hablamos de un blog donde la prioridad es retener al usuario el mayor tiempo posible a través de la lectura de artículos y haciéndole saltar a artículos relacionados, entonces sí tiene sentido que exista un tiempo de permanencia elevado.
Sin embargo, si tenemos un ecommerce de productos sencillos, por ejemplo de cantimploras deportivas, y notamos que el tiempo de permanencia cada vez es superior, no tiene porqué ser que estemos mejorando la usabilidad web si no puede que sea todo lo contrario. Puede que el usuario se este perdiendo en el proceso de pago y abandone el carrito porque no encuentra el botón de “Pagar”
2- Porcentaje de rebote.
A menor porcentaje de rebote mejor usabilidad. Este es un principio sólido ya que todo indica a que si el usuario sigue navegando por nuestra web es porque el diseño responde a alguna necesidad o impulso del usuario y facilita la navegación para que este no abandone la página.
3- Aumento de ventas o cumplimiento de objetivos.
Sin duda tener unos objetivos configurados con Google Analytics nos permitirá medir el cumplimiento de estos.
Un objetivo puede ser una venta o puede ser la descarga de un producto digital, la obtención de un Lead, etc.
Que nuestros objetivos no se estén cumpliendo una vez tengamos tráfico en la web es un claro indicativo de que algo no anda bien, ya sea en el diseño, en el producto, o en cualquier otro elemento, pero sin duda es algo digno de estudiar.
Una manera óptima de medir el recorrido de nuestros usuarios a lo largo nuestra página web es viendo los Flujos de tráfico que nos ofrece Analytics.
Con estas gráficas podremos medir exactamente que recorrido hacen los usuarios y en qué momento abandonan nuestra página. De esta manera podremos detectar el motivo de ese abandono. Puede que sea una cuestión externa a la usabilidad como el precio pero, o puede que tengamos un serio problema de usabilidad en algún punto de nuestra web.
4- Mapas de calor
Los mapas de calor son pequeños códigos de programación que se instalan en nuestra web y que permiten registrar qué movimientos ha hecho el usuario a través de nuestra página web, quedando en colores más cálidos como el rojo aquellas zonas donde los usuarios han pasado más veces con el ratón.
Una de las herramientas más conocidas para instalar un mapa de calor es Hotjar.
Sin duda resulta un recurso útil pero no es del todo preciso para determinar la usabilidad ya que quizá sería más interesante un mapa de calor del recorrido de la vista del usuario, más que el recorrido del cursor, pero claro eso es imposible de ejecutar para todos los visitantes que recorren nuestra web.
5- Google Tag Manager
Esta es una herramienta de etiquetado que ofrece Google con la que podremos etiquetar todo aquello que queramos medir para luego poder configurar ciertas conversiones en Google Analytics.
No es muy difícil de aprender a utilizarla, pero si que requiere conocimientos más técnicos para saber vincular esas etiquetas en nuestro código de la web.
Sin duda Google Tag Manager es una herramienta indispensable para el estudio de usabilidad ya que podemos medir el flujo del tráfico, en qué momento abandonan la web, si han retrocedido en alguna página interior (esto puede darnos indicaciones de una mala usabilidad o también mal contenido…)
6- Preguntar a conocidos
Parece obvio, pero generalmente no se hace.
Una buena manera de saber si la web es entendible y fácil de navegar es invitar a conocidos a que naveguen por tu web y escuchar su opinión acerca del diseño.
En este punto es importante que las personas que testeen nuestro diseño sean lo más cercano posible a nuestro público objetivo.
Por ejemplo, si nuestro público objetivo son personas mayores residentes en Alemania no tiene sentido que testeen nuestra web personas de 30 años.
Tampoco es necesario entrevistar a dos ancianos alemanes, pero estaría bien que por lo menos fuesen ancianos quienes compartiesen su experiencia al navegar por nuestra web.
7- Observar y copiar
Está todo inventado, si tienes alguna web referente en tu sector que tiene éxito en su negocio una de las mejores maneras de mejorar la usabilidad es copiar la estructura de esa web.
No se trata de copiar el diseño, colores, lenguaje de redacción, etc. Con tan solo fijarnos en cómo tienen distribuidos los enlaces de cara al usuario, dónde ponen el lateral, cuánto scroll hace falta para llegar a ver el contenido, qué velocidad web tienen, etc.
Al final no tiene sentido dedicar mucho tiempo y esfuerzo en descubrir la fórmula de la Coca Cola, si otros ya tienen éxito ¿por qué no imitarles?
Consejos para mejorar la usabilidad
Todo esto está muy bien, pero ¿algunos consejos para mejorar la usabilidad web de mi sitio?
Si has detectado que la usabilidad puede ser un problema en tu web debido a las herramientas y recursos anteriormente mencionados es hora de ponerse manos a la obra y arreglar esos problemas. Aquí te dejo algunos de los más frecuentes que me encuentro en mi día a día:
- Que el logotipo enlace a la HOME
- Poner migas de pan que faciliten la navegación.
- Estructurar un buen menú, sin complicaciones y de no más de 2 niveles a ser posible.
- Paginar las categorías de productos o artículos.
- Elegir una estructura web que sea parecida a las webs de más éxito de nuestro sector.
- Revisar que en todas las pantallas se puede acceder bien a todos los artículos o productos.
- Revisar el proceso de pago (realizar una venta real para ver qué tal funciona)
- No abusar de ventanas emergentes o pop-ups
- Reduce el tiempo de carga de tu página web (WPO)
- Consigue un tamaño de fuente perfecto para tu audiencia, así como una tipografía fácil de leer.
- Estructura tu contenido con encabezados, subencabezados, separadores y utiliza un índice de contenidos si es muy extenso (El plugin TOC está muy bien)
- Procura que las frases de tus artículos no superen las 15 palabras
- Utilizar párrafos cortos, los usuarios realizan una lectura rápida y en diagonal.
- Ameniza la lectura de tus artículos con negritas, cursivas, separadores, imágenes, etc.
- Si tienes un ecommerce incluye un buscador interno y filtros que ayuden a encontrar lo que el usuario desea.
- Utiliza iconos (Font-awesome) para destacar los enlaces, o al menos los más importantes.
- Utiliza el color para distinguir las secciones o enlaces más destacados.
- Optimiza los Anchor text de tus enlaces internos, que el usuario encuentre lo que busca cuando haga clic.
- Identifica si tienes enlaces internos con error 404 o 500, no hay nada peor para la experiencia de usuario que encontrarse con una página 404.
- No solicites información innecesaria en los formularios, a la gente no le gusta dar demasiada información.
Bueno, me parece bastante contenido por ahora, espero que te haya gustado este artículo y no olvides suscribirte a mi Newsletter para ser el primero en ver estos artículos y recibir información exclusiva y PREMIUM Cambiavidas.
Chao.
